Reklamacje i zwroty

W przypadku stwierdzenia wady zakupionego produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Reklamację można złożyć:

• drogą mailową na adres: luxinokids@proton.me
• pisemnie na adres: Słowackiego 4, Zwoleń, 26-700 PL

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• opisu wady,
• daty stwierdzenia wady,
• żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeżeli wada jest istotna).

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć produktu oraz dowodu zakupu.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.

Jeżeli reklamacja wymaga dostarczenia produktu, Klient zostanie poinformowany o adresie wysyłki reklamacyjnej.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub pisemne oświadczenie.

Zwrotu produktu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,
• produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.