W Kidszone zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Rozumiemy jednak, że czasem produkt może po prostu nie pasować lub nie spełniać oczekiwań. Nie ma problemu – masz pełne prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
Poniżej przygotowaliśmy prostą instrukcję, jak szybko i bezproblemowo przejść przez proces zwrotu lub zgłosić reklamację.
📦 ZWROT TOWARU (Odstąpienie od umowy)
Zmieniłeś/aś zdanie? Zwróć produkt w 4 prostych krokach:
- KROK 1: Wypełnij formularz. Pobierz nasz [tutaj podepnij link do pliku PDF: Formularz Zwrotu], wydrukuj go i wypełnij. Jeśli nie masz w domu drukarki, nic straconego – możesz po prostu przepisać potrzebne dane na zwykłą kartkę papieru.
- KROK 2: Spakuj paczkę. Umieść zwracany produkt w kartonie i dobrze go zabezpiecz, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do środka włóż wypełniony formularz (bardzo ułatwi nam to identyfikację Twojego zamówienia!). Pamiętaj, że zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu).
- KROK 3: Wyślij do nas. Nadaj paczkę wybranym przez siebie kurierem lub pocztą na adres:
LUXINO KIDS SP. Z O.O. Al. Solidarności 68 m.121 00-240 Warszawa (Ważne: Bezpośredni koszt zwrotu pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem).
- KROK 4: Czekaj na przelew. Gdy tylko paczka do nas dotrze i sprawdzimy jej zawartość, zlecimy zwrot środków. Pieniądze trafią na Twoje konto najpóźniej w ciągu 14 dni (zazwyczaj robimy to znacznie szybciej!).
🛠️ REKLAMACJA TOWARU
Otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem? Bardzo nam przykro z tego powodu. Zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać ten problem.
- KROK 1: Napisz do nas e-mail. Zrób kilka wyraźnych zdjęć uszkodzenia/wady i wyślij je na nasz adres: luxinokids@proton.me. W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”. W treści krótko opisz, na czym polega problem.
- KROK 2: Poczekaj na naszą reakcję. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe (maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia). W zależności od sytuacji zaproponujemy wymianę produktu na nowy, naprawę, obniżenie ceny lub pełny zwrot kosztów. Poinstruujemy Cię też, czy konieczne będzie odesłanie do nas wadliwego produktu.